Derechos y Deberes
Conozca sus derechos y deberes como usuario de los servicios de Pharmaser
Nuestro compromiso con usted
En Pharmaser queremos que usted conozca, de forma clara y sencilla, cuáles son sus derechos y sus deberes como usuario de nuestros servicios. Conocer esta información le ayuda a recibir una mejor atención y también nos ayuda a servirle mejor.
A continuación, encontrará dos listas: sus derechos, es decir, lo que usted puede esperar de nosotros; y sus deberes, es decir, lo que nosotros esperamos de usted para que la atención sea segura, ágil y respetuosa para todos.
Sus derechos como usuario
Trato sin discriminación
Será atendido con respeto, sin importar sus creencias, costumbres u opiniones sobre su salud.
Atención de calidad
Recibirá un servicio amable, respetuoso y en un espacio adecuado.
Confidencialidad
La información sobre su enfermedad se mantiene en reserva, salvo que la ley exija compartirla.
Atención preferencial
Si es adulto mayor, tiene una discapacidad que afecta su movilidad, está en embarazo o se encuentra en otra condición especial reconocida por la ley, será atendido con prioridad.
Entrega oportuna de medicamentos
Recibirá sus medicamentos formulados dentro de los tiempos que establece la ley, una vez cumpla los requisitos de su entidad aseguradora (EPS).
Información clara sobre sus medicamentos
Le explicaremos de forma comprensible qué medicamentos le entregamos y para qué sirven (dispensación informada).
Personal capacitado
Será atendido por personal idóneo y preparado para brindarle el servicio.
Canales de comunicación
Podrá conocer los canales para presentar peticiones, quejas, reclamos o sugerencias (PQRS), y recibirá respuesta oportuna a sus solicitudes.
Información sobre imprevistos
Si ocurre algún imprevisto que afecte la entrega completa y a tiempo de sus medicamentos, se lo informaremos.
Sus deberes como usuario
Respete al personal
Trate con respeto al personal que presta y administra los servicios de Pharmaser.
Actúe de buena fe
Actúe con honestidad frente al sistema de salud.
Entregue su información completa
Suministre a tiempo los datos necesarios para la dispensación: nombre o firma, número de cédula y teléfono.
Cuide las instalaciones y los equipos
Ayude a mantener en buen estado las instalaciones y los equipos de Pharmaser.
Revise sus medicamentos
Verifique los medicamentos que recibe antes de retirarse del módulo de atención.
Reclame a tiempo
Reclame sus medicamentos dentro del tiempo establecido, según la vigencia de la autorización.
Respete el turno de atención
Espere y respete el orden de atención para que el servicio sea justo para todos.
Conserve bien sus medicamentos
Guarde los medicamentos como se lo indique el personal de Pharmaser; por ejemplo, refrigerados cuando así se requiera.
Lleve un medio de refrigeración adecuado
Si su medicamento necesita refrigeración, traiga una nevera o bolsa térmica apropiada para transportarlo y conservarlo desde el momento en que lo recibe.
Realice los pagos que correspondan
Cumpla con los pagos requeridos para la prestación del servicio, cuando apliquen.