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Peticiones, Quejas, Reclamos y Denuncias

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Preguntas Frecuentes

Información Importante

¿Qué significa PQRD?

Peticiones, Quejas, Reclamos y Denuncias. Es el mecanismo mediante el cual los usuarios pueden comunicarse con la empresa.

¿Cuál es el tiempo de respuesta?

Las peticiones son respondidas en un máximo de 15 días hábiles. Las quejas y reclamos tienen un tiempo máximo de respuesta de 10 días hábiles.

¿Puedo hacer una solicitud anónima?

Sí, puede realizar una solicitud anónima seleccionando la opción 'Anónimo' en el tipo de persona.

¿Necesitas ayuda con tu radicación?

Nuestro equipo de atención al usuario está disponible para orientarte en el proceso de radicación.

Llamar ahora: +57 313 583 6645